Rückerstattungsrichtlinien

Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Sollten Sie mit einer erbrachten Reinigungsleistung unzufrieden sein, gilt bei uns Folgendes:
 

1. Reklamation
 

Reklamationen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Durchführung der Reinigung telefonisch oder schriftlich (z. B. per E-Mail) bei uns eingehen. Spätere Reklamationen können aus organisatorischen Gründen leider nicht berücksichtigt werden.
 

2. Nachbesserung
 

Bei berechtigten Mängeln bieten wir Ihnen eine kostenfreie Nachbesserung innerhalb kürzester Zeit an. Diese erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
 

3. Rückerstattung
 

Eine Rückerstattung des gezahlten Betrags ist möglich, wenn:

• die Nachbesserung verweigert oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt wurde,

• der Mangel erheblich ist und eindeutig durch unsere Dienstleistung verursacht wurde,

• keine vertragsgemäße Leistung erbracht wurde (z. B. Reinigung wurde nicht durchgeführt).

In solchen Fällen wird der Betrag anteilig oder vollständig zurückerstattet – je nach Umfang der Beanstandung.
 

4. Keine Rückerstattung bei:
 

• subjektiven Erwartungen (z. B. Geruchsneutralität, individuelle Reinheitswahrnehmung),

• verschmutzten Bereichen, die zuvor nicht vereinbart oder nicht zugänglich waren,

• Nicht-Erscheinen des Kunden zum vereinbarten Termin,

• kurzfristigen Stornierungen (weniger als 24 Stunden vor Termin).
   

5. Kontakt
 

Für Rückfragen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:

Glanzwerk Ortenau
Telefon: [z. B. 0781 / 123456]
E-Mail: [info@deinefirma.de]